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行业动态 在线旅游消费投诉成重灾区

2017-11-13作者:华艺谷来源:www.HuaYiGu.com次阅读

中国电子商务研究中心近日发布《2017年上半年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(以下简称“《报告》”)。据该《报告》显示,在线旅行社(OTA)商家除了收取高额退票费外,捆绑消费也成为新的投诉热点。

多家旅行服务平台在线订票存在消费陷阱,消费者在不知情的情况下,被平台“热心”帮忙勾选了航空保险、贵宾休息室、酒店大礼包等付费服务项目,页面也不做提示或提示不明显。如果消费者不注意的话,直接点击付费,就会稀里糊涂地为不明账单付钱。

中国电子商务研究中心相关专家表示,在线旅游平台的捆绑消费,实质上是一种强制消费的违法行为,侵犯了消费者的消费自由权、知情权等。消费者遇商家侵权的,可以保存证据,向工商部门投诉举报。《报告》还揭露了二手电商的“猫腻”。由于门槛低,不良商家涌入、违法交易等乱象在二手电商领域层出不穷,质量无法保证以及疑似售假等投诉不断。

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